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医院服务礼仪规范

医院服务礼仪规范

本文摘要:礼仪是在人际来往中,以一定的、约定俗成的法式方式来体现的律己敬人的历程,涉及穿着、来往、相同、情商等内容。从小我私家修养的角度来看,礼仪可以说是一小我私家内在修养和素质的外在体现。著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有口号,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢喜,享受病人的自尊和尊严。 学习礼仪,有助于提升我们的小我私家魅力。恰到利益的妆扮和修饰,不仅不会显得太过招摇,反而塑造了小我私家的良好形象,展现了小我私家的道德素养。

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礼仪是在人际来往中,以一定的、约定俗成的法式方式来体现的律己敬人的历程,涉及穿着、来往、相同、情商等内容。从小我私家修养的角度来看,礼仪可以说是一小我私家内在修养和素质的外在体现。著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有口号,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢喜,享受病人的自尊和尊严。

学习礼仪,有助于提升我们的小我私家魅力。恰到利益的妆扮和修饰,不仅不会显得太过招摇,反而塑造了小我私家的良好形象,展现了小我私家的道德素养。

生活中一个不经意的小行动,往往体现了一小我私家的素养。学习礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们以后的就业提供了一些借鉴。医院医务人员文雅康健的风姿、稳健适度的程序、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,引发患者追求优美生活的欲望。

这对于恢复患者的身心康健,将发生无可替代的努力影响。所以规范医务人员行为,增强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗事情中不行或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。

医务事情者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。言谈礼仪规范1、礼貌:态度要老实、亲切;声音巨细要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表现尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

3、做到语不伤人,说话给人留余地。不说不应说的话。

(1)不知道即拒绝、漠不体贴。(2)这事不归我管即事不关己,高高挂起;(3)你是医生还是我是医生即知识狂妄和技术狂妄。(4)晚了,怎么不早来即冷漠。

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(5)不是做了检查了吗?即不耐心、嫌贫苦。(6)不应说的话:你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。

4、说话先走心, 然后要走脑子, 最后才是表达出来。仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所出现的样子,风度是属于内在气质的外化。

一小我私家的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部心情等都能够反映出一小我私家仪态美不美。而这种美又恰恰是一小我私家的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、雅观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪身体规矩、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交织,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。站立时注意周围,注意招呼客户及同事间的互助,男性站立时,双脚叉开,与肩同宽,上身保持挺直,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖离开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。2.医务人员蹲姿礼仪下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿协力支撑身躯,制止滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖四周,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。3.医务人员坐姿礼仪入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,眼光平视前方或攀谈工具,面带微笑。

男性两腿自然离开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交织,双手交织放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4.医务人员眼神礼仪与客户攀谈时,双眼视线落在对方鼻间,尺度注视时间是攀谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

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5.医务人员微笑礼仪与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善适时微笑配合得体手势,显得越发自然大方。医护礼仪要点尊重病人隐私。凭据患者病情实际需求,选择可掩护患者隐私的条件下举行治疗。

在任何情况下,患者小我私家病情、生长情况及治疗方案,均属于小我私家隐私,不得擅自对外扩散或用于商业目的。实时相同情况。

尊重患者和眷属对病情的知情权,凭据需要实时的通报病情、诊断及治疗情况,对患者和眷属配合提出指导性意见;应使患者看清处方字迹,实时向患者说明药品的使用方法。语言相同大方得体。接待患者时,态度平和、语调亲切;对危重、创伤患者不能有厌恶的心情;对不治之症的患者给予同情、慰藉、勉励,资助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后,对患者多说“祝您早日康复”等祝福语。

细节彰显文明礼仪重在践行。医学是人性善良的表达,医疗服务具有公益性,公益的本质是叫醒善良。服务能力越强,照顾别人越多,竞争力就越强;服务体现价值,服务缔造价值。


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